Esta política explica qué cookies y tecnologías similares (almacenamiento local del navegador) utiliza Serviclick, con qué finalidad, durante cuánto tiempo y cómo puedes aceptarlas, rechazarlas o configurarlas.
1. Titular del sitio
- Responsable: Serviclick S.L.
- CIF: B45827361
- Domicilio social: Carrer de Londres, 19, Eixample, 08029 Barcelona, España
- Email: soporte@serviclick.es
2. ¿Qué es una cookie?
Una cookie es un pequeño fichero de texto que un sitio web guarda en tu navegador o dispositivo cuando lo visitas. Permite recordar información entre páginas o entre visitas (por ejemplo, que has iniciado sesión, tu idioma o tus preferencias). En esta política tratamos como cookies, en sentido amplio, otras técnicas equivalentes como localStorage y sessionStorage.
3. Base jurídica
Conforme al artículo 22.2 de la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y al RGPD:
- Las cookies técnicas o estrictamente necesarias no requieren consentimiento.
- Las cookies de preferencias, análisis o marketing solo se activan con tu consentimiento, prestado a través del banner de cookies. Puedes retirarlo en cualquier momento desde el propio banner o desde la configuración de tu navegador.
4. Cookies que utiliza Serviclick
A continuación, el detalle de cookies que pueden activarse al usar la Plataforma. Algunas son propias (instaladas por Serviclick) y otras son de terceros (instaladas por nuestros proveedores tecnológicos).
4.1 Técnicas o imprescindibles
Permiten que la web funcione, te identifican como sesión válida y protegen formularios contra ataques. No requieren consentimiento y no se pueden desactivar.
| Nombre | Finalidad | Plazo | Tipo |
|---|---|---|---|
sv_token | Mantener iniciada la sesión del profesional o administrador | 30 días | Propia |
sv_session | Identificador temporal de sesión del cliente durante una solicitud | Sesión | Propia |
sv_csrf | Protección frente a ataques CSRF en formularios | Sesión | Propia |
sv_consent | Recordar tu elección sobre cookies en el banner | 6 meses | Propia |
sv_locale | Recordar el idioma seleccionado | 1 año | Propia |
4.2 Preferencias
Recuerdan ajustes de interfaz para que no tengas que reconfigurarlos.
| Nombre | Finalidad | Plazo | Tipo |
|---|---|---|---|
sv_theme | Recordar el tema visual elegido (claro / oscuro) | 1 año | Propia |
4.3 Seguridad y antifraude
Permiten distinguir tráfico humano de tráfico automatizado y proteger la Plataforma frente a abusos.
| Nombre / Servicio | Finalidad | Plazo | Tipo |
|---|---|---|---|
| Cloudflare Turnstile | Verificación anti-bot en formularios sensibles | Sesión / corta duración | Tercero (Cloudflare, Inc.) |
__cf_bm | Mitigación de bots de Cloudflare | 30 minutos | Tercero (Cloudflare, Inc.) |
4.4 Análisis y diagnóstico
Nos ayudan a entender cómo se usa la Plataforma y mejorar el producto. Distinguimos dos tipos según si requieren tu consentimiento:
Análisis sin cookies (siempre activo)
Análisis estrictamente agregado y anónimo, sin cookies y sin identificación personal. Conforme al RGPD y a la guía de la AEPD sobre análisis web, este tipo de medición está exenta del requisito de consentimiento previo.
| Servicio | Finalidad | Plazo | Tipo |
|---|---|---|---|
Umami (self-hosted en analytics.serviclick.es) | Estadísticas de uso agregadas (visitas, páginas vistas, dispositivos y país aproximado). No usa cookies. Las visitas se identifican con un hash anónimo de IP+user-agent que se renueva cada 24 horas. No se rastrea entre sitios, no se vende ni se comparte con terceros, no se enriquece con perfiles personales. | Hash diario / agregados | Propia (servidor de Serviclick) |
Diagnóstico y analítica de producto (con consentimiento)
Estos servicios sí pueden usar cookies o identificadores y por eso solo se cargan si das tu consentimiento en el banner.
| Servicio | Finalidad | Plazo | Tipo |
|---|---|---|---|
| Sentry | Diagnóstico de errores y rendimiento (session replay opcional, datos técnicos) | Hasta 90 días | Tercero (Functional Software, Inc.) |
| PostHog (cuando esté activo) | Analítica de producto: páginas visitadas, eventos de uso, embudos de conversión | Hasta 13 meses | Tercero (PostHog, Inc.) |
4.5 Cookies de marketing y publicidad
En este momento, Serviclick no utiliza cookies de marketing o publicidad de terceros (como Google Ads o Meta/Facebook Pixel). Si en el futuro incorporamos alguna, se requerirá tu consentimiento previo y se actualizará esta política con el detalle correspondiente.
5. Cómo aceptar, rechazar o configurar cookies
La primera vez que entras en serviclick.es te mostramos un banner de cookies donde puedes:
- Aceptar todas: permites todas las categorías de cookies.
- Rechazar todas: solo se cargarán las cookies técnicas imprescindibles.
- Configurar: elegir qué categorías quieres activar (análisis, preferencias, etc.).
Puedes cambiar tu elección en cualquier momento abriendo de nuevo el banner desde el enlace correspondiente del pie de página, o borrando la cookie sv_consent del navegador.
6. Gestión desde el navegador
Además del banner de Serviclick, puedes bloquear, eliminar o configurar las cookies directamente desde tu navegador. Aquí tienes la documentación oficial:
Ten en cuenta que, si bloqueas las cookies técnicas, partes esenciales de la Plataforma pueden dejar de funcionar correctamente.
7. Transferencias internacionales
Algunos de los servicios que utilizan cookies (Cloudflare, Sentry, PostHog) están ubicados o realizan tratamientos en EE. UU. o en otros países fuera del EEE. Estas transferencias se amparan en las garantías previstas por el RGPD, principalmente las Cláusulas Contractuales Tipo aprobadas por la Comisión Europea. Más información en la Política de privacidad.
8. Cambios en esta política
Esta política puede actualizarse cuando incorporemos nuevas cookies, cambiemos proveedores o por modificaciones legales. La versión vigente estará siempre publicada en esta página con la fecha de actualización.
9. Más información
Para más detalle sobre cómo tratamos tus datos en general, consulta la Política de privacidad. Para cualquier duda concreta sobre cookies, escríbenos a soporte@serviclick.es.