Estos Términos regulan el uso de Serviclick por parte de los clientes que buscan un profesional del hogar a través de la plataforma. Si vas a darte de alta como profesional, consulta los Términos para profesionales.
1. Introducción y aceptación
Serviclick es un servicio operado por Serviclick S.L., con CIF B45827361 y domicilio en Carrer de Londres, 19, Eixample, 08029 Barcelona, España. Puedes contactar en cualquier momento en soporte@serviclick.es.
Al usar la web, la app o cualquiera de los formularios de Serviclick aceptas estos Términos, el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo con algún punto, no uses la plataforma.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, la app y los servicios digitales que opera Serviclick S.L.
- Cliente: tú, persona física mayor de 18 años que usa la Plataforma para encontrar un profesional del hogar.
- Profesional (o Pro): empresa o trabajador autónomo dado de alta en Serviclick que ofrece servicios del hogar (cerrajería, fontanería, electricidad, pintura, albañilería, manitas, persianas, climatización, calderas, desatascos, limpieza, mudanzas, jardinería, reformas, entre otros disponibles en cada momento).
- Solicitud / Lead: el contacto cualificado que se genera cuando rellenas un formulario y eliges a uno o varios profesionales para recibir tu petición.
- Servicio del Profesional: el trabajo que el Profesional presta directamente al Cliente fuera de la Plataforma, una vez se ponen en contacto.
3. Naturaleza del servicio: intermediación tecnológica
Serviclick es un intermediario tecnológico. Nuestra función es poner en contacto a clientes con profesionales del hogar a través de un sistema de solicitudes geolocalizadas. No prestamos los servicios del hogar ni participamos como parte en el contrato que firmes con el Profesional.
En particular, Serviclick:
- No es parte del contrato de servicio entre Cliente y Profesional.
- No fija ni supervisa los precios que cobra cada Profesional.
- No procesa el pago entre Cliente y Profesional. El Cliente paga directamente al Profesional, por los medios que ambos acuerden.
- No emplea a los Profesionales: son trabajadores independientes.
4. Cómo funciona para el Cliente
- Rellenas un formulario indicando el servicio que necesitas, el código postal, una breve descripción y, si quieres, fotos.
- Verificamos tu número de teléfono mediante un código por SMS (esto evita solicitudes falsas y protege a los profesionales).
- La Plataforma te muestra los profesionales disponibles en tu zona y eliges a quiénes envías tu solicitud (hasta tres de forma simultánea).
- Los profesionales que has elegido reciben tus datos de contacto y el detalle de la solicitud, y te contactan directamente por teléfono, WhatsApp o el canal que tengan disponible.
- Negocias con cada profesional el precio, la fecha y las condiciones del trabajo. El presupuesto, la ejecución, los materiales y la garantía se acuerdan exclusivamente entre tú y el profesional.
5. Gratuidad para el cliente
El uso de Serviclick es totalmente gratuito para el Cliente. No cobramos comisión por la solicitud, por el contacto con el profesional ni por el servicio que finalmente contrates. Los pagos por el trabajo realizado se hacen directamente entre tú y el Profesional, sin intervención de Serviclick.
6. Cobertura geográfica
La Plataforma opera actualmente en España peninsular y Baleares. La disponibilidad real de cada servicio depende de los profesionales activos en tu código postal en el momento de la solicitud.
7. Obligaciones del Cliente
Al usar Serviclick te comprometes a:
- Aportar información veraz, exacta y actualizada en los formularios (teléfono, dirección, descripción del trabajo, fotos).
- Ser mayor de 18 años y tener capacidad para contratar el servicio.
- Hacer un uso lícito de la Plataforma, conforme a la buena fe y a la normativa vigente.
- No utilizar la Plataforma para enviar spam, contenido publicitario, mensajes ofensivos o cualquier comunicación ajena al objeto del servicio.
- No publicar contenido ilícito, lesivo del honor, intimidad o imagen de terceros, ni contenido que vulnere derechos de propiedad intelectual o industrial.
- No solicitar servicios con la intención de no contratarlos, perjudicar a un profesional o agotar su cupo de leads.
- No intentar acceder a sistemas internos, hacer ingeniería inversa, scraping masivo ni cualquier acción que comprometa la seguridad de la Plataforma.
8. Limitación de responsabilidad
Serviclick presta un servicio de intermediación. Como tal, no garantiza ni se hace responsable de:
- La ejecución, calidad, idoneidad o resultado del trabajo realizado por el Profesional.
- Los plazos en que se preste el servicio o la disponibilidad real del profesional.
- Los precios, presupuestos o cobros acordados entre Cliente y Profesional, ni la emisión de factura.
- Los daños que pudieran derivarse de la prestación del servicio por parte del Profesional.
- La veracidad de la información publicada por los profesionales en su perfil, más allá de las verificaciones razonables que hacemos en el alta.
- Los acuerdos privados que el Cliente alcance con el Profesional fuera de la Plataforma.
Serviclick no media ni arbitra en disputas entre Cliente y Profesional. Si surge un conflicto, te animamos a resolverlo directamente con el profesional contratado, recurriendo si procede a las vías de consumo y jurisdiccionales que la ley pone a tu disposición. Podemos colaborar facilitando información que tengamos en la Plataforma, pero la solución del conflicto está fuera de nuestro alcance.
9. Reseñas y valoraciones
Tras la prestación del servicio podrás dejar una reseña sobre el profesional que te atendió. Las reseñas son una herramienta clave para que otros clientes tomen buenas decisiones, y por eso pedimos que sean honestas y proporcionadas.
9.1 Política de reseñas
- Solo puedes valorar a un profesional con el que hayas tenido un contacto real a través de la Plataforma.
- La reseña debe basarse en tu experiencia personal y reflejarla de forma veraz.
- No se permiten reseñas falsas, autocompradas, manipuladas, duplicadas ni publicadas a cambio de cualquier contraprestación.
- No se permiten insultos, amenazas, datos personales de terceros, contenido discriminatorio, ni acusaciones graves sin pruebas.
9.2 Moderación
Serviclick se reserva el derecho a retirar o moderar reseñas que incumplan las reglas anteriores, contengan injurias o información falsa demostrable, o vulneren derechos de terceros. No editamos el contenido de la reseña: o se mantiene tal cual o se retira motivadamente.
10. Cuenta y eliminación de datos
Puedes solicitar en cualquier momento la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales desde /eliminar-cuenta o escribiendo a soporte@serviclick.es. Conservaremos únicamente la información que estemos obligados a mantener por ley (por ejemplo, registros antifraude o documentación contable cuando aplique). Para más detalle, consulta la Política de privacidad.
11. Modificaciones de los Términos
Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario por cambios en el servicio, en la legislación o en nuestras condiciones operativas. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha de actualización. Si los cambios afectan de forma sustancial a tus derechos como cliente, te lo comunicaremos por los canales habituales con antelación razonable.
12. Suspensión del acceso
Podemos suspender o cancelar el acceso a la Plataforma de cualquier cliente que incumpla estos Términos, especialmente en casos de fraude, suplantación de identidad, solicitudes ficticias, abuso de profesionales o uso de la Plataforma con fines ajenos a su finalidad.
13. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de su interpretación o aplicación, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales de Barcelona, sin perjuicio de los derechos que la normativa de consumo otorga a los consumidores.
Como consumidor de la Unión Europea puedes acudir también a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
14. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escribe a soporte@serviclick.es.