Bienvenido a Serviclick. Los presentes Términos regulan el acceso y uso de la plataforma, tanto para los usuarios que buscan un servicio (“Clientes”) como para los autónomos y empresas que lo prestan (“Profesionales”).
1. Aceptación
El uso de Serviclick implica la aceptación plena y sin reservas de estos Términos, el Aviso legal y la Política de privacidad. Si no estás de acuerdo con alguno de los puntos, no uses el servicio.
2. Objeto del servicio
Serviclick actúa como intermediario digital entre Clientes y Profesionales. No prestamos los servicios solicitados: sólo facilitamos el contacto para que cliente y Profesional acuerden directamente los términos de su relación contractual (precio, plazo, calidad, garantía, etc.).
3. Proceso para el Cliente
- Rellenas el formulario indicando qué servicio necesitas, tu zona y una breve descripción.
- Verificamos tu número de teléfono mediante un SMS (antifraude).
- Te mostramos los Profesionales disponibles cerca. Tú eliges hasta 3.
- Las empresas elegidas reciben tu solicitud y te contactan directamente.
- El servicio es gratuito para el Cliente.
4. Proceso para el Profesional
- Te registras indicando los servicios que ofreces y tus zonas de trabajo.
- Cuando un Cliente te elige, recibes una notificación con 8 horas para aceptar.
- Al aceptar, se descuenta el coste del lead de tu wallet (o de tu cupo si tienes un plan Silver o Gold).
- Se te desbloquean los datos de contacto del Cliente para que le llames o le escribas por WhatsApp.
- Si pasadas 24 h el Cliente confirma que no le contactaste, el importe del lead se reintegra automáticamente.
5. Precios y facturación
El uso de la plataforma es gratuito para el Cliente. Para el Profesional se aplican los precios vigentes publicados en /pro/planes. Todos los precios se expresan en euros y sin IVA salvo indicación expresa. Serviclick emitirá factura electrónica al Profesional por cada transacción.
6. Obligaciones del Profesional
- Facilitar información veraz y mantenerla actualizada (servicios, zonas, datos de contacto, datos fiscales).
- Prestar los servicios aceptados con diligencia, calidad y plazos razonables.
- Contar con las autorizaciones, licencias y seguros profesionales exigidos por la normativa aplicable.
- Emitir factura al Cliente cuando proceda y cumplir sus obligaciones fiscales.
- No utilizar la plataforma para contactar al Cliente por fuera del canal acordado ni para prácticas abusivas o desleales.
7. Conducta y prohibiciones
No está permitido, entre otros:
- Crear múltiples cuentas con identidades falsas.
- Generar solicitudes ficticias con la intención de perjudicar a otros usuarios o Profesionales.
- Publicar contenido ofensivo, ilícito o que vulnere derechos de terceros.
- Realizar ingeniería inversa sobre el código o la infraestructura de la plataforma.
El incumplimiento podrá dar lugar a la suspensión o cancelación de la cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
8. Limitación de responsabilidad
Como intermediario, Serviclick no se hace responsable:
- De la calidad, plazos o resultado de los servicios prestados por los Profesionales.
- De los acuerdos económicos alcanzados entre Cliente y Profesional.
- De los posibles daños o perjuicios derivados de la prestación del servicio.
- De interrupciones o fallos técnicos puntuales, siempre que adoptemos las medidas técnicas razonables para mantener la continuidad del servicio.
En todo caso, la responsabilidad máxima de Serviclick frente a un Profesional queda limitada al importe pagado por el mismo durante los doce meses anteriores al hecho causante.
9. Propiedad intelectual
La marca “Serviclick”, el diseño de la plataforma, su código y sus contenidos son propiedad del titular. Está prohibida su reproducción total o parcial sin autorización expresa.
10. Modificaciones
Podremos modificar los presentes Términos cuando sea necesario (cambios legales, nuevos servicios, ajustes de precio, etc.). Las modificaciones se notificarán con al menos 15 días de antelación y, en todo caso, la versión vigente estará publicada en esta página.
11. Resolución de conflictos
Cualquier controversia se intentará resolver de buena fe. Las partes se someten, en lo no previsto por la normativa imperativa de consumo, a los juzgados y tribunales de la ciudad donde tenga su domicilio el titular.
Los consumidores europeos disponen de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escríbenos a hola@serviclick.es.