En Serviclick tratamos los datos personales de nuestros usuarios y Profesionales con la diligencia que merece lo que nos confían. Esta política explica, de forma clara, qué recogemos, para qué, durante cuánto tiempo y qué derechos tienes sobre tu información, conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).
1. Responsable del tratamiento
- Responsable: [Serviclick S.L. — pendiente]
- CIF: [pendiente]
- Email de privacidad: privacidad@serviclick.es
2. Datos que recogemos
Tratamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio y cumplir nuestras obligaciones legales:
2.1 Clientes (quienes buscan un servicio)
- Datos de contacto: nombre (opcional), número de teléfono (obligatorio), correo electrónico (opcional).
- Datos de la solicitud: servicio requerido, código postal y ciudad, descripción del problema, urgencia, fotografías adjuntas si las aportas.
- Datos técnicos: dirección IP, identificador de dispositivo, información del navegador, fecha y hora de conexión. Empleados para prevenir fraude y spam.
2.2 Profesionales (empresas y autónomos registrados)
- Datos del perfil público: nombre comercial, descripción, servicios, zonas.
- Datos de contacto y facturación: teléfono, email, CIF/DNI/NIE, dirección fiscal cuando aplique.
- Historial de uso: leads recibidos, aceptados, wallet y transacciones.
3. Finalidades y bases jurídicas
| Finalidad | Base jurídica | Plazo |
|---|---|---|
| Poner en contacto al cliente con los Profesionales que elija | Ejecución contractual (art. 6.1.b RGPD) | 2 años tras cierre del lead |
| Verificación de teléfono mediante SMS | Interés legítimo (antifraude) | 1 año desde la verificación |
| Gestión de pagos y facturación | Obligación legal (AEAT) | 6 años (Ley General Tributaria) |
| Envío de comunicaciones comerciales | Consentimiento expreso | Hasta revocación del consentimiento |
| Analítica agregada para mejorar el servicio | Consentimiento (cookies) | Hasta 26 meses |
4. Destinatarios y transferencias internacionales
Compartimos únicamente los datos necesarios con los Profesionales que tú hayas elegido de manera explícita. Fuera de ese caso, sólo los compartimos con encargados de tratamiento que nos prestan servicios para operar la plataforma:
- Hosting y base de datos (servidores en la Unión Europea).
- Proveedores de SMS / email para verificación y notificaciones.
- Pasarela de pago para el cobro a los Profesionales.
- Herramientas de analítica y monitorización.
Todos los encargados han suscrito los correspondientes contratos de acceso a datos y, en caso de transferencias internacionales fuera de la UE, se aplican las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
5. Tus derechos
Como titular de los datos, puedes ejercitar en cualquier momento:
- Acceso: obtener copia de los datos que tenemos sobre ti.
- Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
- Supresión (derecho al olvido): que eliminemos tus datos, salvo obligación legal de conservación.
- Limitación y oposición: restringir o oponerte a determinados tratamientos.
- Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado y legible.
- Revocación del consentimiento cuando éste sea la base del tratamiento.
Para ejercerlos, escríbenos a privacidad@serviclick.es. Responderemos en el plazo máximo de un mes. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu petición, puedes presentar reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
6. Medidas de seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas al nivel de riesgo: cifrado en tránsito (TLS) y en reposo, control de accesos basado en roles, copias de seguridad diarias, pseudonimización de datos sensibles y auditorías periódicas.
7. Menores de edad
Los servicios de Serviclick están dirigidos a personas mayores de 18 años. No recogemos conscientemente datos de menores. Si detectamos datos de un menor remitidos sin autorización paterna, los eliminaremos.
8. Cambios en esta política
Podremos actualizar esta política cuando sea necesario. Los cambios se publicarán en esta página con la fecha correspondiente. Si los cambios son significativos, te lo notificaremos por los canales habituales.