Estos Términos regulan el uso de Serviclick por parte de los profesionales del hogar (autónomos y empresas) que se dan de alta en la Plataforma para recibir solicitudes de clientes. Si eres cliente, consulta los Términos para clientes.
1. Introducción y aceptación
Serviclick es un servicio operado por Serviclick S.L., con CIF B45827361 y domicilio en Carrer de Londres, 19, Eixample, 08029 Barcelona, España. Puedes contactar en soporte@serviclick.es.
Al darte de alta como Profesional en Serviclick aceptas íntegramente estos Términos, el Aviso legal, la Política de privacidad y la Política de cookies. Si no estás de acuerdo con algún punto, no completes el alta ni uses la Plataforma como Profesional.
2. Definiciones
- Plataforma: el sitio web, la app y los servicios digitales que opera Serviclick S.L.
- Profesional (o Pro): tú, persona física trabajadora autónoma o persona jurídica (empresa), dado de alta en Serviclick para ofrecer servicios del hogar.
- Cliente: persona física que solicita un servicio del hogar a través de la Plataforma.
- Lead: contacto cualificado generado cuando un Cliente, tras verificar su teléfono por SMS, envía una solicitud y te selecciona como destinatario.
- Wallet: saldo prepago asociado a tu cuenta de Profesional, que se carga vía Stripe y desde el que se descuentan los leads.
- Tarifa por lead: precio que se descuenta de tu Wallet cada vez que aceptas un lead. Es visible antes de aceptarlo.
- Plan / Tier: nivel de suscripción contratado (Standard, Silver, Gold) que determina cupos, prioridad y herramientas disponibles.
- Zona de cobertura: conjunto de códigos postales que configuras desde el mapa de la Plataforma para recibir leads en esas áreas.
3. Naturaleza del servicio: intermediación tecnológica
Serviclick es un intermediario tecnológico. Conectamos a clientes con profesionales del hogar a través de un sistema de leads geolocalizados. No prestamos los servicios del hogar y no somos parte del contrato que firmes con el Cliente.
Serviclick no procesa el pago entre Cliente y Profesional: el Cliente te paga a ti directamente por el trabajo realizado, por los medios que ambos acordéis. Lo único que cobra Serviclick al Profesional es el coste de los leads y, en su caso, la suscripción del plan elegido.
4. Alta y verificación
- Para darte de alta debes ser mayor de edad, estar legalmente habilitado para ejercer la actividad y aportar datos veraces (nombre o razón social, CIF/NIF, dirección, teléfono, email, servicios que ofreces, zonas de cobertura).
- Debes contar con las autorizaciones, licencias, habilitaciones, carnets profesionales y seguros exigidos por la normativa aplicable a tu actividad.
- Debes estar dado de alta en el régimen correspondiente de la Seguridad Social (RETA o régimen general) y al corriente de tus obligaciones tributarias.
- Serviclick puede solicitar documentación que acredite estos extremos y rechazar el alta si no se aporta o no es válida.
5. Modelo de pago: leads y planes
Como Profesional, pagas por leads (contactos cualificados), no por trabajos cerrados. La Plataforma te muestra la tarifa exacta de cada lead antes de que decidas aceptarlo; si aceptas, se descuenta ese importe de tu Wallet (o del cupo asignado por tu plan, cuando proceda).
5.1 Tipos de planes
Serviclick ofrece varios niveles de suscripción que pueden incluir cupos de leads, mejoras de visibilidad, herramientas adicionales y prioridad en el reparto. Las características concretas y el precio de cada plan se publican en la página de planes y pueden actualizarse:
- Standard: acceso básico al sistema de leads. Pago por lead desde Wallet.
- Silver: mejor visibilidad y cupos asociados al plan, con acceso prioritario a determinados leads.
- Gold: máximo nivel: prioridad en el reparto, mayores cupos y herramientas avanzadas de gestión.
El detalle vigente, los precios y las condiciones específicas de cada plan se muestran en la sección de planes de la Plataforma en el momento de la contratación.
6. Wallet y recargas
- Las recargas se realizan a través de Stripe con los métodos de pago disponibles (tarjeta y otros que se habiliten).
- El saldo del Wallet no es reembolsable, salvo en caso de error técnico imputable a Serviclick o por exigencia legal aplicable.
- El saldo no caduca de forma automática mientras la cuenta esté activa. Si la cuenta se cierra (por ti o por nosotros) por cualquiera de los motivos previstos en estos Términos, el saldo no consumido podrá perderse en los términos legalmente admisibles.
- Serviclick emitirá factura electrónica al Profesional por cada operación (recarga o suscripción).
- Si un lead resulta no contactable o claramente fraudulento, podrá aplicarse una política de reintegro automática, conforme a las reglas vigentes de la Plataforma.
6.1 Auto-recarga
Puedes activar de forma opcional la auto-recarga del Wallet con una tarjeta guardada: cuando el saldo baje del umbral que tú configures, se cobrará automáticamente el importe que hayas elegido. Puedes desactivar la auto-recarga en cualquier momento desde tu panel.
7. Independencia: relación NO laboral
El Profesional es un trabajador independiente. Estos Términos no crean, en ningún caso, una relación laboral, mercantil permanente, de agencia, mandato, franquicia, sociedad ni representación entre Serviclick y el Profesional.
En consecuencia, el Profesional:
- Asume la integridad de sus obligaciones fiscales, laborales, de Seguridad Social y de prevención de riesgos laborales.
- Es responsable de su alta como autónomo o sociedad, IVA, IRPF, retenciones que le correspondan y de la presentación de los modelos tributarios.
- Es responsable del alta y cotización de los trabajadores que en su caso contrate.
- Organiza libremente su trabajo, su horario, sus medios y los precios que aplica al Cliente.
Serviclick no retiene IRPF, no abona cotizaciones ni efectúa ningún ingreso por cuenta del Profesional ante la Administración. Las facturas que Serviclick emite al Profesional corresponden exclusivamente a los servicios prestados por la Plataforma (leads, suscripciones).
8. Responsabilidad del Profesional
El Profesional es el único responsable frente al Cliente de:
- La calidad, idoneidad y plazos de la ejecución del trabajo.
- Los materiales empleados y su correcta instalación.
- Las garantías legales y comerciales sobre el servicio prestado.
- La emisión de la factura al Cliente, la repercusión del IVA cuando proceda y demás obligaciones tributarias.
- La atención de reclamaciones del Cliente y la resolución de cualquier incidencia derivada del trabajo.
- El cumplimiento de la normativa sectorial aplicable (instalaciones, electricidad, gas, residuos, salud laboral, etc.).
El Profesional mantendrá a Serviclick indemne frente a cualquier reclamación, sanción, perjuicio o daño que sufra como consecuencia de un incumplimiento imputable al Profesional.
9. Veracidad del perfil
- La foto de perfil debe ser real (foto del profesional o logotipo legítimo de la empresa), sin marcas de agua de terceros ni imágenes de stock que puedan inducir a error.
- La descripción debe reflejar honestamente la actividad, experiencia y servicios que prestas. No publiques títulos, certificaciones o atributos que no tengas.
- Las zonas de cobertura configuradas en el mapa deben corresponder a áreas en las que realmente prestas servicio. No abuses de la configuración para acaparar leads que no vas a poder atender.
- El portfolio debe contener trabajos propios. No subas imágenes de terceros sin autorización ni vulneres derechos de propiedad intelectual.
10. Conducta y prohibiciones
No está permitido, entre otras cosas:
- Crear varias cuentas o usar identidades falsas para obtener más leads o eludir suspensiones.
- Sacar al cliente fuera de la Plataforma de forma fraudulenta una vez identificado a través del lead, con la intención de evitar el coste del propio lead, futuros leads o el descuento de Wallet correspondiente. La relación posterior con el cliente es libre, pero no puede usarse para eludir el pago de los leads que la Plataforma genera.
- Pedir o aceptar contraprestaciones por reseñas, generar reseñas falsas o coaccionar al Cliente para conseguir una valoración positiva.
- Acordar con clientes o terceros maniobras para defraudar el sistema de leads (cancelaciones forzadas, reintegros indebidos, etc.).
- Publicar contenidos ilícitos, ofensivos, engañosos o que vulneren derechos de terceros.
- Realizar scraping, ingeniería inversa o cualquier intento de acceso a sistemas internos de la Plataforma.
11. Reseñas
Al darte de alta aceptas que los clientes con los que contactes a través de la Plataforma puedan publicar reseñas y valoraciones sobre tu trabajo. Las reseñas son una herramienta esencial de transparencia y confianza.
- Serviclick no edita ni modifica el contenido de las reseñas.
- Solo retiramos reseñas cuando contengan injurias, amenazas, datos personales de terceros, contenido discriminatorio o información falsa demostrable, o cuando vulneren derechos de terceros o la normativa aplicable.
- Si crees que una reseña incumple estas reglas, puedes solicitar su revisión escribiendo a soporte@serviclick.es aportando las pruebas de que dispongas. Decidiremos de forma motivada y comunicaremos el resultado.
12. Sin garantía de ingresos
Serviclick es una plataforma de generación de oportunidades comerciales, no una bolsa de empleo ni un proveedor de trabajo. No garantizamos un volumen mínimo de leads, de contactos efectivos, de clientes contratados ni de ingresos. El número de leads depende de la demanda real en cada zona, de la competencia, de la calidad de tu perfil y de múltiples factores ajenos a Serviclick.
13. Suspensión y cancelación de cuenta
Serviclick podrá suspender o cancelar la cuenta del Profesional, de forma temporal o definitiva, en los siguientes casos:
- Incumplimiento de estos Términos, en particular por fraude, suplantación, captación fraudulenta de clientes fuera de la Plataforma o información falsa.
- Valoraciones reiteradamente bajas o reclamaciones graves de clientes que pongan en riesgo la calidad del marketplace.
- Impago de cuotas de suscripción, fallo recurrente en cobros o saldo negativo no regularizado.
- Actuaciones que puedan suponer un riesgo para la seguridad de la Plataforma o de otros usuarios, o que vulneren la normativa aplicable.
- Falta de respuesta sistemática a los leads aceptados o abandono prolongado de la cuenta.
En caso de incumplimiento grave, la suspensión podrá ser inmediata. En el resto de supuestos, requeriremos previamente la subsanación cuando sea posible.
14. Modificación de tarifas y planes
Serviclick podrá modificar las tarifas por lead, los precios de los planes, los cupos asociados y demás condiciones económicas. Los cambios se comunicarán con un preaviso razonable por los canales habituales (email, notificación en la app o panel del profesional) y entrarán en vigor en la fecha indicada. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos económicos, podrás cancelar tu cuenta antes de que entren en vigor.
15. Resolución del contrato
- Por el Profesional: puedes dar de baja tu cuenta en cualquier momento desde el panel o escribiendo a soporte@serviclick.es. La baja implica el cese del envío de leads. Las suscripciones contratadas se rigen por las condiciones del plan vigente en cuanto a duración y renovación.
- Por Serviclick: podemos resolver el contrato por las causas indicadas en la cláusula 13 (suspensión y cancelación) o, sin causa, con un preaviso razonable.
- La resolución no exime al Profesional de las obligaciones devengadas con anterioridad (importes pendientes, reclamaciones de clientes, obligaciones fiscales).
16. Limitación de responsabilidad de Serviclick
Serviclick presta el servicio con la diligencia razonable. No obstante, no responde de:
- La idoneidad concreta de los leads para cerrar un trabajo, ni del comportamiento del Cliente.
- Interrupciones puntuales del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor, siempre que se adopten medidas razonables de continuidad.
- Decisiones del Profesional sobre cobertura, precios o aceptación de leads.
En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Serviclick frente al Profesional queda limitada al importe abonado por éste a la Plataforma durante los doce meses anteriores al hecho que motive la reclamación.
17. Propiedad intelectual
La marca Serviclick, la web, la app, el código, el diseño y los contenidos generados por la Plataforma son propiedad de Serviclick S.L. Está prohibida su reproducción, distribución o transformación sin autorización expresa por escrito.
El Profesional conserva la titularidad sobre sus contenidos (textos, fotografías, logos), pero concede a Serviclick una licencia no exclusiva, gratuita y limitada al objeto de mostrarlos en la Plataforma y en comunicaciones relacionadas con el servicio mientras la cuenta esté activa.
18. Protección de datos
El tratamiento de los datos personales del Profesional y, en su caso, los datos que reciba del Cliente al aceptar un lead, se rige por la Política de privacidad y por la normativa de protección de datos aplicable. El Profesional actuará como responsable del tratamiento de los datos del Cliente que reciba, debiendo usarlos únicamente para atender la solicitud, conservarlos el tiempo estrictamente necesario y cumplir el RGPD y la LOPDGDD.
19. Modificaciones de los Términos
Estos Términos pueden ser actualizados. Publicaremos la versión vigente en esta página con la fecha correspondiente y, cuando los cambios sean significativos, te lo notificaremos por los canales habituales con antelación razonable.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia las partes se someten, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, a los Juzgados y Tribunales de Barcelona.
21. Contacto
Para cualquier duda sobre estos Términos, escribe a soporte@serviclick.es.