Eliminar cuenta y datos

En Serviclick (app móvil y web serviclick.es) puedes solicitar la eliminación de tu cuenta y de los datos personales asociados en cualquier momento, conforme al artículo 17 del Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Cómo solicitar la eliminación

Sigue estos pasos:

Envía un correo electrónico a soporte@serviclick.es desde la dirección o con el número de teléfono asociado a tu cuenta de Serviclick.
Indica como asunto: “Solicitud de eliminación de cuenta”.
En el cuerpo del mensaje incluye el número de teléfono o email con el que te registraste, para que podamos identificar tu cuenta.
Te responderemos en un plazo máximo de 30 días naturales confirmando la eliminación, conforme al RGPD.

También puedes solicitar la baja desde la propia aplicación, en Perfil → Ajustes → Eliminar cuenta, cuando esta opción esté disponible.

2. Datos que se eliminan

Al eliminar tu cuenta, borraremos de forma permanente:

Tu nombre, teléfono, email y datos de contacto.
Tu perfil profesional (si aplica): nombre comercial, descripción, fotos de avatar, portada y portafolio.
Tus zonas de cobertura y servicios configurados.
Mensajes, descripciones y notas que hayas escrito en la app.
Token de notificaciones push asociado al dispositivo.
Métodos de pago vinculados (referencias en Stripe).
Saldo de wallet no utilizado (será reembolsado si procede).
Reseñas que hayas escrito como cliente.

3. Datos que se conservan por obligación legal

Por motivos legales, contables, fiscales y de prevención del fraude, debemos conservar determinada información durante los siguientes plazos, en formato bloqueado y solo accesible a requerimiento de autoridades competentes:

Facturas y registros contables: 6 años (Código de Comercio, art. 30) y 4 años a efectos fiscales (Ley General Tributaria).
Justificantes de pagos por Stripe: 5 años (Ley 10/2010 de prevención de blanqueo de capitales).
Registros antifraude y de seguridad: hasta 1 año desde la baja, para prevenir reutilización abusiva del servicio.
Reseñas recibidas como profesional: se anonimizan (se elimina el nombre del autor) pero el contenido público de la reseña permanece visible para mantener la transparencia del marketplace.

4. Eliminación parcial

Si solo quieres eliminar datos concretos (por ejemplo, una foto del portafolio o un comentario) sin cerrar tu cuenta, escríbenos a soporte@serviclick.es indicando qué dato deseas borrar.

5. Otros derechos

Además de la supresión, conforme al RGPD puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a soporte@serviclick.es. Más información en nuestra Política de privacidad.

6. Datos del responsable